Ny utformning av avvikelseaviseringar – mer information där den gör mest nytta

Vi förändrar hur våra avvikelseaviseringar via SMS och e-post ser ut.

Syftet är enkelt: mottagaren ska öppna avvikelsen och få rätt information för att kunna göra en bättre bedömning av vad som faktiskt händer på platsen.

Kortare avisering – mer information bakom länken

Tidigare har adressen och vilken typ av avvikelse funnits direkt i SMS:et eller e-postmeddelandet.

Framöver kommer aviseringen i stället att vara mer koncentrerad:

Avvikelse detekterad av [kundens namn] trygghetssensor
Öppna avvikelsen: [Länk]

När mottagaren öppnar länken visas information som:

• plats och typ av avvikelse,
• prioritet,
• aktuell mätdata,
• utvecklingen på platsen,
• åtgärdsbeskrivning och instruktioner,
• samt möjlighet att återrapportera observation och genomförd åtgärd.

På så sätt samlar vi den information som behövs för att bedöma och hantera avvikelsen på ett och samma ställe.

Varför gör vi förändringen?

Vi ser att mottagare ibland läser informationen direkt i SMS:et eller e-postmeddelandet utan att öppna själva avvikelsen.

Det kan innebära att beslut fattas utifrån begränsad information – exempelvis enbart adressen – samtidigt som viktig information om vad som faktiskt händer på platsen missas.

Länken är därför inte bara till för att visa fler detaljer. Den är en viktig del av själva avvikelsehanteringen.

Genom att öppna avvikelsen kan mottagaren både förstå vad som har detekterats och följa hur situationen utvecklas.

Följ utvecklingen hela vägen till platsen

För flera av våra sensorer fortsätter ny mätdata att komma in även efter att avvikelsen har skickats. Det innebär att den som är på väg till platsen kan följa utvecklingen under tiden.

Om en mobilradar exempelvis visar att aktiviteten har upphört och de mobila enheter som tidigare befann sig på platsen inte längre detekteras, kan mottagaren göra en ny bedömning av behovet av insats. På samma sätt kan fortsatt eller ökande aktivitet visa att det fortfarande finns anledning att åka fram.

Det ger bättre förutsättningar att använda tillgängliga trygghetsresurser där de gör störst nytta.

Undvik onödiga bomkörningar

I exemplet nedan visar det röda krysset när trygghetsresursen tar emot avvikelsen och det blå krysset när resursen är framme på platsen.

Under tiden fortsätter sensorn att mäta aktiviteten.

Genom att öppna avvikelsen och följa de aktuella mätvärdena hade mottagaren i det här exemplet kunnat se att aktiviteten upphörde innan resursen kom fram.

Det hade kunnat innebära att man gjorde en ny bedömning redan under färden – och i vissa situationer undvek en bomkörning.

Resultatet kan bli sparad tid och möjlighet att i stället använda resursen på en annan plats där behovet är större.

Från avvikelse till återrapportering

När avvikelsen öppnas får mottagaren inte bara mer information inför beslutet.

Samma flöde används även för återrapportering.

Efter genomförd insats kan resursen dokumentera vad man observerade, vilken åtgärd som genomfördes och vilken typ av resurs som var på plats.

Det gör att hela händelsen kan följas från:

detekterad avvikelse → avisering → bedömning → insats → återrapportering.

Informationen blir samtidigt en del av den samlade lägesbilden och kan användas för att följa utvecklingen på platsen över tid.

Förändringen genomförs 22 september

Den nya utformningen av SMS- och e-postaviseringarna införs tisdag 22 september 2026.

Vi rekommenderar våra kunder att informera de personer och resurser som tar emot avvikelseaviseringar om förändringen.

Det viktigaste budskapet är:

Öppna alltid länken i avvikelseaviseringen för att ta del av den aktuella informationen och kunna göra en korrekt bedömning av avvikelsen.

Nästa steg – öppningsgrad som KPI

Nästa steg är att göra öppningsgraden för avvikelser synlig som ett KPI i Trygghetsportalen.

Det kommer ge verksamheten möjlighet att följa hur stor andel av skickade avvikelser som faktiskt öppnas.

På så sätt blir det möjligt att följa hela kedjan – inte bara om en avvikelse skickades, utan även om den togs emot, öppnades, bedömdes och återrapporterades.

Det är ytterligare ett steg i vårt arbete med att skapa ett mer datadrivet flöde från upptäckt aktivitet till:

Rätt åtgärd på rätt plats i rätt tid.

/Teamet på Collactivate