Vi skapar trygghet med teknik som gör skillnad

Vår support har öppet vardagar mellan 09:00 och 16:00.
Vi har stängt på helger och röda dagar.

Behöver du hjälp utanför dessa tider kan du alltid lämna ett meddelande via kontaktformuläret – vi återkommer så snart som möjligt nästa arbetsdag.

Vid driftstörning uppdaterar vi vår hemsida så snart som möjligt med aktuell information – börja gärna med att titta där. Om du inte hittar någon information om störningen kan du göra en felanmälan via kontaktformuläret under Kontakt på hemsidan.

När du har gjort en felanmälan går vårt team igenom ärendet så snart som möjligt och påbörjar felsökningen.
När vi har identifierat orsaken återkopplar vi till dig med en uppdatering – antingen med en planerad åtgärd eller information om att problemet är löst.

Ja, ni kan flytta era sensorer själva, men det är viktigt att ni kontaktar oss innan flytten sker så att vi kan stämma av tillsammans.

Det är också bra att ni själva noterar vilken sensor som flyttats vart – använd då identifieringsnumret (DevEUI eller Namn) som står på sensorn.

Om du är ny kund rekommenderar vi att du kontaktar vår säljare för att få hjälp att hitta rätt lösning för dina behov.

Om du redan är befintlig kund kan du vända dig till vårt Customer Success-team som hjälper dig att lägga din beställning och säkerställa att allt blir rätt från start.

Om sensorerna finns i lager skickar vi dem vanligtvis samma dag eller inom ett par dagar efter att avtalet har signerats.
Om vi behöver beställa in produkter från leverantör tar det normalt cirka en månad innan leverans kan ske.

När produkterna väl har skickats är leveranstiden vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

Våra betalningsvillkor är 15 dagar, men de kan anpassas efter kundens behov.
Betalning kan ske månadsvis, kvartalsvis, halvårsvis eller årsvis, beroende på vad som passar bäst.
Vi erbjuder fakturering via e-faktura eller e-post.

Ja, alla våra avtal signeras digitalt via Oneflow.

När avtalsperioden löper ut förlängs avtalet automatiskt med 12 månader, om inget annat har avtalats vid signering.

Du säger upp ditt avtal genom att kontakta vårt Customer Success-team.

Uppsägningstiden är 3 månader, om inget annat har avtalats vid signering.

Adminportalen:
Under onboardingprocessen skickar vi ut aktiveringslänkar till de personer som ska ha tillgång till portalen.
Du loggar in på: https://portal.collactivate.com/login

Trygghetsportalen:
Om du har valt funktionen eller har ett paket där Trygghetsportalen ingår skickar vi ut inloggningsuppgifter under onboardingprocessen.
Du loggar in på: https://app.reaact.se/

Adminportalen:
Om du har glömt ditt lösenord klickar du på ”Forgot password?” på inloggningssidan. Följ sedan instruktionerna.

Trygghetsportalen:
Om du har glömt ditt lösenord till Trygghetsportalen, kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan – vi skickar då ut ett nytt lösenord till dig.

För att lägga till eller ta bort användare i Adminportalen, kontakta oss och ange namn och e-postadress på personen som ska få tillgång – eller vars tillgång ska tas bort.
Vi uppdaterar behörigheterna åt dig så snart som möjligt.

Under onboardingprocessen håller vi utbildningstillfällen där vi går igenom alla funktioner och inställningar i både Trygghetsportalen och Adminportalen.
Om du senare behöver en uppfräschning eller extra stöd, är du alltid välkommen att kontakta oss – vi bokar gärna in ett Teams-möte för en ny genomgång.

När vi lanserar en ny uppdatering informerar vi via våra kanaler, som nyhetsbrev, hemsidan och e-postutskick till befintliga kunder.
Uppdateringar sker automatiskt, så du behöver inte göra något för att få tillgång till dem.

Nya funktioner som ingår i din lösning meddelas på samma sätt.
Om funktionen är ett tillägg rekommenderar vi att du kontaktar vårt Customer Success-team för mer information och hjälp med beställning.

Våra främsta kunder är kommuner och fastighetsbolag, men våra lösningar passar även andra organisationer som vill arbeta smartare med trygghet och resursstyrning.

Vi är alltid öppna för samarbeten där våra tjänster kan göra skillnad!

Collactivate bidrar till ett tryggare samhälle genom att koppla samman teknik, människor och data.

Våra lösningar hjälper kommuner och fastighetsbolag att få rätt resurs till rätt plats i rätt tid – oavsett om det handlar om trygghetslarm, nattvandring eller förebyggande insatser.

Genom smart uppkopplad teknik skapar vi bättre lägesbilder, snabbare insatser och ökad samverkan mellan aktörer som tillsammans gör samhället tryggare.